1. Verslo stebėjimo paslauga visame ore
Mes teikiame 24- valandos realaus laiko verslo stebėjimo paslaugą 365 dienas per metus, kad užtikrintume, jog klientai bet kuriuo metu gali laiku gauti palaikymą. Profesionalūs klientų aptarnavimo komandos ir verslo specialistai bet kuriuo metu yra kviečiami atsakyti į klientų užklausas, poreikius ir atsiliepimus realiuoju laiku keliais kanalais, tokiais kaip telefonas, el. Paštas ir momentinių pranešimų įrankiai. Nesvarbu, ar tai verslo pažangos tyrimas, ar laikinas paklausos koregavimas, galime kuo greičiau su ja susitvarkyti ir toliau sekti, kol problema bus išspręsta. Ši vientisa stebėjimo paslauga leidžia klientams bet kuriuo metu neatsilikti nuo verslo dinamikos, sumažinti komunikacijos išlaidas ir sustiprinti bendradarbiavimo patirtį.
2. Lokalizuota reagavimo į ekstremalias situacijas paslauga
Užsienio klientams mes pasikliaujame užsienio filialų lokalizacijos komanda, kad teiktume greitą ir efektyvią paramą vietoje. Vietiniai darbuotojai yra susipažinę su šalies kalbos, kultūros ir verslo aplinka ir gali suprasti klientų poreikius tiksliau ir sutrumpinti bendravimo laiką. Kai susiduria su ypač skubėmis ir rimtomis problemomis, vietinė komanda gali greitai atvykti į įvykio vietą vietoje tyrimo ir apdorojimo vietoje, kad išvengtų efektyvumo vėlavimo, kurį gali sukelti nuotolinis bendravimas. Šis lokalus reagavimo į ekstremalias situacijas mechanizmas užtikrina, kad problemas būtų galima greitai išspręsti kritinėmis akimirkomis ir sumažinti klientų nuostolius.
3. Uždaro ciklo kokybės klausimų valdymas
Kai atsiranda kokybės problema, mes nedelsdami inicijuojame greito reagavimo mechanizmą. Pirmiausia pirmą kartą bendraujame su klientais el. Laiškais, vaizdo konferencijomis ir kt., Kad išsamiai suprastume konkrečią problemos situaciją, įskaitant problemos reiškinį, poveikio apimtį, susijusius produktus ir kt., Kad užtikrintumėte išsamų ir tikslų problemos supratimą.
Per 24 valandas po bendravimo mes veiksmingai reaguosime ir pateiksime konkretų sprendimą. Sprendimas apima kelis aspektus:
Pateikite profesionalią 8D ataskaitą, giliai išanalizuokite pagrindinę problemos priežastį, paaiškinkite atsakingos šalies ir ištaisymo priemones, kad klientai galėtų aiškiai suprasti problemos sprendimo logiką ir vėlesnius prevencijos planus.
Situacijoms, kurReikalingas papildymas, Mes teiksime pirmenybę gamybai ir logistikai, kad užtikrintume, jog kvalifikuoti produktai klientams būtų tiekiami kuo greičiau, sumažindami kokybės problemų poveikį klientų verslui.
Įgyvendindami planą, mes ir toliau stebėsime pažangą ir nedelsdami pateiksime grįžtamąjį ryšį apie rezultatus klientams. Tuo pat metu apibendrinkite ir peržiūrėkite visą kokybės problemos sprendimo procesą, nuolat optimizuokite kokybės kontrolės sistemą ir išvenkite panašių problemų, kurios nepasikartos.
Mes visada laikome klientų pasitenkinimą kaip svarbų paslaugų kokybės matavimo kriterijų. Naudodamiesi šia visa paslaugų sistema, mes esame įsipareigoję suteikti klientams patikimesnes, efektyvesnes ir dėmesingas paslaugas ir tapti patikimu klientų partneriu.